شماره: 207872 /60 تاریخ: 1390/10/22 سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان معاونت توسعه بازرگانی داخلی انجمن ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان شورای اصناف کشور سلام علیکم بدینوسیله «ضوابط اجرایی تبصره (3) ماده (3) قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان در بخش صدور ضمانتنامه» به شرح پیوست جهت اجرا ابلاغ میگردد. مهدی غضنفری- وزیر صنعت، معدن و تجارت ضوابط اجرایی تبصره (3) ماده (3) قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان در بخش صدور ضمانتنامه با توجه به تکالیف تعیین شده در تبصره 3 ماده 3 قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان فهرست کالاها و خدمات مشمول ضمانتنامه، نوع اطلاعات مورد نیاز در ضمانتنامه و نحوه اعلام آن به شرح ذیل میباشد: 1.فهرست انواع کالاها و خدمات مربوط به آنها و سایر خدمات که مشمول صدور ضمانتنامه و ارایه تضمین میباشند به شرح پیوست و نیز مطابق شرح ردیف تعرفههای فصل هشتاد و چهار الی نود و یک کتاب مقررات صادرات و واردات و با هر ارزش ریالی (اعم از تولیدی و وارداتی) میباشد تبصره: در صورت نیاز این فهرست به صورت سالانه بازنگری و ابلاغ خواهد شد. 2.نحوه تهیه و تنظیم ضمانتنامهها با رعایت ضوابط و آییننامههای مربوطه به تبلیغات، میتواند به روشهای مختلف مانند برگههای چاپی تجهیزات سختافزاری و نرمافزاری و کارتهای هوشمند باشد و باید حداقل دارای شرایط:« مشخصات کامل کالا، ایران کد، سریال دستگاه، نام کشور تولیدکننده، نام شرکت، بارزگانان و یا تولیدکننده، شماره تماش و نشانی شرکت عرضهکننده و همچنین ارایه دهنده خدمات پس از فروش آن تاریخ شروع و انقضای ضمانت، مدت زمان پشتیبانی محصول، شرایط تعهد کالا و دامنه تعهدات، دفتر رسیدگی به امور مشتریان، شرایط استثناء و رافع مسئولیت عرضهکننده، شرایط تعمیر و تعویض قطعه و مجموعه معیوب و شرایط تعویض کامل دستگاه» باشد. 3. سایر اطلاعات تکمیلی مورد نیاز مصرفکنندگان عبارتنداز راهنمای فارسی استفاده از محصول، فهرست نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش در سطح کشور به همراه نشانی و شماره تلفن آنها که به همراه عرضه کالا و به موازات صدور صورت حساب باید به مصرفکننده ارایه گردد. 4. ارایهکنندگان خدمات پس از فروش برای محصولات مذکور در بند (1)، مکلف به داشتن نمایندگی رسمی از شرکت اصلی عرضهکننده و یا واسطه خدمات پس از فروش مربوطه میباشند 5. جهت کالاها و خدمات مشمول این ضوابط با توجه به نوع کالا و خدمات، ضمانتهای مورد نیاز و حداقل مدت زمان خدمات ارایه شده توسط کارگروه سیاستگذاری و توسعه خدمات پس از فروش تعیین میگردد در تنظیم این ضمانتنامه باید نوع خدماتی که در دوره ضمانت ارایه میشود قطعات یا اجزای تعویضی و کیفیت خدماتی که به مصرفکننده ارایه میشود و همچنین شرایط و ضوابطی که ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط خواهد شد، به صورت شفاف در مورد هر یک از گروهها و در صورت لزوم کالاها و خدمات به صورت شفاف تعیین شود. 6. تضمین کارکردی خدمات تعمیری و یا تعویض قطعات معیوب و مجموعه معیوب بایستی به طریق آشکار از لحاظ درج اطلاعات واقعی، نوع خدمات ارایه شده، مبلغ خدمت و یا قطعه و همچنین مدت زمان کارکرد مطلوب پس از ارایه خدمت در صورتحساب تنظیمی از سوی واحد مربوطه درج و به مشتری ارایه شود. شرح کالا و خدمات صنفی که نیاز به صدور ضمانتنامه دارد: ردیف نوع و شرح کالا کد isic 1 خدمات آبکاران حرفهای، ابکاری فولاد، تراشکار و آبکار 289211 2 خدمات تعمیرکاران خودرو و مکانیسینهای اتومبیل 502014 3 خدمات لنتکوبی، تعمیر لنت و ترمز 502042 4 خدمات کمک فنرسازی و تعمیر کمک فنر 502041 5 کالاها و خدمات تولیدکنندگان و تعمیرکاران الکترونیک و الکتروتکنیک تولیدکنندگان و فروشندگان قطعات لوازم الکترونیک و الکتریکی 312012 6 خدمات و کالاهای تولیدکنندگان و تعمیرکاران صنایع برودتی، حرارتی و شوینده نصب و تعمیر سیستمهای حرارتی و برودتی و تهویه مطبوع 453114 7 کالاها و خدمات تولیدکنندگان و تعمیرکاران صنف سیمپیچی، الکتروموتور، ژنراتور، ترانسفورماتور و تابلوسازان، تولید و تعمیر انواع ترانسفورماتور و ژنراتور 31105 8 کالاها و خدمات درودگران و مبلسازان، درودگری، درودگری مبلمان 202210 461024 9 کالاها و خدمات سازندگان و فروشندگان درب و پنجره آلومینیومی ساخت و فروش درب و پنجره آلومینیومی 281111 10 کالاها و خدمات کفاشان دستدوز، تولید کفش دستی 19201 11 خدمات ماشینهای اداری، رایانه و انفورماتیک، تعمیر و نگهداری ماشینآلات اداری 725020 12 خدمات شوفاژ و تهویه مطبوع، تعمیر انواع شوفاژ و موتورخانه 453114 13 خدمات الکترونیکی (کارتهای اعتباری، اینترنتی، خدمات بیمه و. ..) تولید انواع دستگاههای الکترونیکی و الکتریکی 312012 14 کالا و خدمات ابیاری مصارف کشاورزی و ابیاری 014011 15 کالا و خدمات لاستیک و شیشه خودرو، تولید قعطات یدکی لاستیکی خودرو 343013 16 تولید فرش 172411
ضوابط اجرایی تبصره (3) ماده (3) قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان در بخش صدور ضمانتنامه
مصوب 1390/10/22 وزارت صنعت،معدن و تجارت