فصل اول - کلیات

اصطلاحات و اختصارات به کار رفته در این دستورالعمل در معانی زیر است:
الف - دستورالعمل: دستورالعمل حفظ کرامت و ارزش‌ های انسانی در قوه قضاییه؛
ب - دستگاه‌ های مشمول: مراجع قضایی و بخش ‌های ستادی، معاونت ‌ها، مراکز و سازمان‌ های تابعه قوه قضاییه و شوراهای حل اختلاف سراسر کشور، دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، دفاتر اسناد رسمی و دفاتر رسمی ازدواج و طلاق؛
پ - کارکنان: تمام افرادی که به هر نحو در قوه قضاییه و در کلیه سطوح شغلی اعم از رسمی و غیر آن، عهده دار انجام وظایف محوله می‌ باشند؛
ت - ارباب رجوع: شخصی که به منظور دریافت هرگونه خدمت در چارچوب وظایف قوه قضاییه، با اختیار خود یا به سبب الزام قانونی به نحو حضوری یا غیرحضوری به هر یک از دستگاه ‌های مشمول مراجعه می ‌کند؛
ث - قانون آیین دادرسی کیفری: قانون آیین دادرسی کیفری مصوب 1392 با اصلاحات و الحاقات بعدی؛
ج - قانون مجازات اسلامی: قانون مجازات اسلامی، مصوب 1392؛
چ - قانون برنامه: قانون برنامه پنج ساله ششم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران، مصوب 1395.

دستورالعمل مبتنی بر قوانین و مقررات مرتبط و توجه به ارزشهای اسلامی و اصول قانون اساسی، نظیر حاکمیت قانون و تساوی همگان در برابر آن، صیانت از حیثیت و حفظ کرامت افراد، دسترسی به اطلاعات، آزادی و امنیت مردم و سرعت، دقت و استمرار در ارائه خدمات و اهتمام بر استقلال قضایی و ارتقای جایگاه کارکنان، بر تصمیمات، فرآیندها و عملکردها، می‌ باشد.

اهداف دستورالعمل به شرح زیر است:
الف - اهتمام بر رعایت اصول کرامت انسانی و تلاش در راستای گسترش عدل و آزادی ‌های مشروع؛
ب - ارتقای سطح کارآمدی و پاسخگویی دستگاه‌ های مشمول و کارکنان به ارباب رجوع؛
پ - افزایش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از عملکرد دستگاه ‌های مشمول و کارکنان؛
ت - پایش و ارزیابی کمیت و کیفیت ارائه خدمات در دستگاه‌ های مشمول به منظور بهبود و ارتقای آن؛
ث - افزایش سطح آگاهی ‌های حقوقی عموم؛
ج - حفظ استقلال قضات و ارتقای جایگاه، شأن و منزلت کارکنان.